Hlášení Souhrn hlasové fronty CSQ

Hlášení Souhrn hlasové fronty CSQ obsahuje statistiku o agentech a voláních pro frontu CSQ. Pro toto hlášení jsou k dispozici tři následující pohledy:

Snímek: Obsahuje statistiku výkonnosti agentů, kteří jsou přidružení k zadaným frontám CSQ.
Krátko- a dlouhodobý průměr: Poskytuje statistiky volání fronty CSQ za aktuální den na základě krátkodobých a dlouhodobých hodnot.
Od půlnoci: Poskytuje statistiku volání fronty CSQ od půlnoci.

Poznámka

Správce může nastavit krátkodobou hodnotu 5, 10 nebo 15 minut.
Dlouhodobá hodnota je nastavena na 30 minut.

Grafy

Žádný

Pole

Součástí hlášení jsou následující tabulky pohledů:

Snímek
Pole	Popis
Název fronty CSQ	Název fronty CSQ.
Čekající volání	Počet volání ve frontě CSQ.
Volání nejdéle ve frontě	Uplynulá doba čekání nejstaršího volání ve frontě.
Přihlášení agenti	Počet agentů, kteří jsou přihlášení.
Hovořící agenti	Počet agentů, kteří hovoří.
Připravení agenti	Počet agentů ve stavu Připravený.
Nepřipravení agenti	Počet agentů ve stavu Nepřipravený.
Agenti s návaznou činností po volání	Počet agentů, kteří jsou v pracovním stavu.
Rezervovaní agenti	Počet agentů ve stavu Rezervovaný.

Krátko- a dlouhodobý průměr
Pole	Popis
Název fronty CSQ	Název fronty CSQ.
Opuštěná volání – krátkodobě	Počet opuštěných volání za posledních 5, 10 nebo 15 minut.
Opuštěná volání – dlouhodobě	Počet opuštěných volání za posledních 30 minut.
Volání vyřazená z fronty – krátkodobě	Počet volání vyřazených z fronty za posledních 5, 10 nebo 15 minut.
Volání vyřazená z fronty – dlouhodobě	Počet volání vyřazených z fronty za posledních 30 minut.
Prům. doba zpracování kontaktu – krátkodobě	Průměrná doba zpracování volání, která jsou směrována do fronty CSQ za posledních 5, 10 nebo 15 minut.
Prům. doba zpracování kontaktu – dlouhodobě	Průměrná doba zpracování volání, která jsou směrována do fronty CSQ za posledních 30 minut.
Prům. doba čekání – krátkodobě	Průměrná doba čekání volání, která jsou směrována do fronty CSQ za posledních 5, 10 nebo 15 minut.
Prům. doba čekání – dlouhodobě	Průměrná doba čekání volání, která jsou směrována do fronty CSQ za posledních 30 minut.
Úroveň služeb – krátkodobě	Úroveň služeb naměřená za posledních 5, 10 nebo 15 minut. Pokud v okně měření nejsou žádná volání, zobrazí se poslední úroveň služeb.
Úroveň služeb – dlouhodobě	Úroveň služeb za posledních 30 minut.

Od půlnoci
Pole	Popis
Název fronty CSQ	Název fronty CSQ.
Čekající volání	Počet volání ve frontě CSQ.
Opuštěná volání	Počet opuštěných volání fronty CSQ.
Zpracovaná volání	Počet volání ve frontě CSQ přijatých agentem.
Volání celkem	Počet volání nabídnutých ve frontě CSQ.
Nejdelší hovor ve frontě	Nejdelší doba čekání v rámci všech volání před přijetím.
Nejdelší doba zpracování	Nejdelší doba hovoru v rámci všech volání zpracovaných agentem.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Název fronty CSQ	Zobrazí informace pro fronty CSQ, které patří určeným týmům.

Kritéria seskupování

Žádný